Politica di Reso e Rimborso

Data di ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2025

In Eleganza Italia, la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Comprendiamo che talvolta un prodotto potrebbe non soddisfare completamente le vostre aspettative. Per questo motivo, abbiamo sviluppato una politica di reso e rimborso chiara e trasparente, in piena conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e le direttive europee sui diritti dei consumatori.

1. Diritto di Recesso per i Consumatori

In conformità con l'articolo 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano, i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.

1.1 Periodo di Recesso

Avete diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui voi, o un terzo da voi designato (diverso dal vettore), acquisite il possesso fisico dei beni ordinati.

Calcolo del periodo:

• Il periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione della merce
• Include tutti i giorni di calendario (anche festivi)
• Se l'ultimo giorno cade in un giorno festivo, si estende al primo giorno lavorativo successivo
• Per ordini multipli con consegne separate, il termine decorre dall'ultimo prodotto ricevuto

1.2 Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, dovete inviarci una dichiarazione esplicita della vostra decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del periodo di recesso.

1.3 Modulo di Recesso (Facoltativo)

Per facilitare l'esercizio del diritto di recesso, mettiamo a disposizione un modulo scaricabile dal nostro sito web. L'utilizzo di questo modulo è facoltativo ma consigliato per accelerare la procedura.

2. Condizioni per il Reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

2.1 Condizioni del Prodotto

I prodotti devono essere restituiti:

• Non utilizzati: nessun segno di uso o usura
• Integri: in perfette condizioni, senza danneggiamenti
• Con etichette originali: tutte le etichette devono essere ancora attaccate
• Nella confezione originale: se possibile, utilizzare la confezione originale
• Completi: inclusi tutti gli accessori, manuali e documentazione
• Puliti e igienici: non lavati, non alterati, senza odori

2.2 Imballaggio per la Restituzione

Per garantire che i prodotti arrivino in perfette condizioni:

• Utilizzate un imballaggio resistente e adeguato
• Proteggete i prodotti con materiale antiurto
• Inserite il modulo di reso o la conferma RMA all'interno del pacco
• Sigillate bene il pacco con nastro adesivo resistente
• Non appoggiate etichette direttamente sulla confezione originale del prodotto

2.3 Spedizione del Reso

• Indirizzo di reso: sarà fornito nella email di autorizzazione
• Corriere: potete utilizzare qualsiasi corriere di vostra scelta
• Spese di spedizione: a vostro carico (salvo casi di prodotti difettosi)
• Tracciabilità: raccomandiamo spedizioni tracciabili e assicurate
• Termine: spedire entro 30 giorni dalla comunicazione di recesso

3. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

3.1 Prodotti Personalizzati

• Articoli realizzati su specifica del cliente
• Prodotti personalizzati con iniziali, monogrammi o ricami
• Articoli su misura
• Prodotti modificati secondo richieste specifiche

3.2 Motivi Igienico-Sanitari

• Biancheria intima (slip, boxer, reggiseni, body)
• Calze e collant
• Costumi da bagno con sigillo di protezione rimosso
• Prodotti di bellezza con sigillo aperto

3.3 Altri Prodotti Esclusi

• Beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (es. prodotti in confezione sottovuoto)
• Prodotti deteriorabili o con scadenza ravvicinata
• Beni che per loro natura non possono essere rispediti

4. Rimborsi

4.1 Tempistiche di Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso:

• Ispezione: entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione
• Approvazione: notifica via email dell'esito
• Elaborazione rimborso: entro 14 giorni dalla ricezione del reso
• Accredito: 3-10 giorni lavorativi aggiuntivi (dipende dalla banca)

4.2 Importo del Rimborso

Il rimborso include:

• ✓ Prezzo del prodotto (IVA inclusa)
• ✓ Costi di spedizione standard iniziali (se sostenuti)
• ✗ Costi di spedizione espressa o premium (se scelti)
• ✗ Spese di restituzione

4.3 Metodo di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale:

• Carta di credito/debito: accredito sulla stessa carta
• PayPal: accredito sul conto PayPal
• Bonifico bancario: bonifico sul conto indicato

4.4 Diminuzione del Valore

Se i prodotti restituiti mostrano segni di utilizzo che vanno oltre quanto necessario per stabilirne natura e caratteristiche, ci riserviamo il diritto di:

• Trattenere un importo proporzionale alla diminuzione del valore
• Rifiutare il reso se il prodotto è fortemente danneggiato o usurato

5. Cambio Prodotti

Non offriamo un servizio di cambio diretto. Se desiderate un prodotto diverso (taglia, colore, modello):

Vantaggi di questa procedura:

• Maggiore flessibilità nella scelta del nuovo prodotto
• Possibilità di approfittare di eventuali promozioni in corso
• Nessun vincolo se cambiate idea

6. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Se il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione o non è conforme alla descrizione, avete diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto secondo la garanzia legale di conformità (2 anni).

6.1 Procedura per Prodotti Difettosi

1. Segnalazione immediata: contattate il nostro servizio clienti entro 2 giorni dalla scoperta del difetto
2. Documentazione: fornite foto chiare del difetto e descrizione dettagliata
3. Valutazione: valuteremo il caso entro 48 ore
4. Soluzione: proporremo:
   • Sostituzione gratuita (con spedizione a nostro carico)
   • Rimborso completo (incluse tutte le spese di spedizione)
   • Riparazione (se appropriata)

6.2 Garanzia Legale di Conformità

Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità di 24 mesi:

• Primi 6 mesi: si presume che il difetto esistesse al momento della consegna
• Dopo 6 mesi: l'onere della prova spetta al cliente
• Diritti: riparazione, sostituzione, riduzione prezzo o risoluzione contratto

7. Danni Durante il Trasporto

Se il pacco arriva danneggiato:

7.1 All'Arrivo del Corriere

• Verificate immediatamente il pacco alla consegna
• Se la scatola è danneggiata, segnalatelo sul documento di consegna
• Fotografate il pacco e il contenuto
• Accettate con riserva o rifiutate la consegna

7.2 Dopo la Consegna

• Conservate tutto l'imballaggio originale
• Fotografate i danni
• Contattateci entro 24 ore a [email protected]
• Fornite numero d'ordine e foto dei danni

Gestiremo direttamente la pratica con il corriere e provvederemo a inviarvi un nuovo prodotto o al rimborso completo.

8. Ordini Errati

Se ricevete un prodotto diverso da quello ordinato:

• Contattateci immediatamente
• NON utilizzate il prodotto ricevuto
• Conservate tutto l'imballaggio
• Provvederemo al ritiro gratuito del prodotto errato
• Invieremo immediatamente il prodotto corretto senza costi aggiuntivi

9. Casi Speciali

9.1 Prodotti in Saldo o Promozione

I prodotti acquistati in saldo o con codici promozionali hanno gli stessi diritti di reso dei prodotti a prezzo pieno. Il rimborso sarà calcolato sul prezzo effettivamente pagato.

9.2 Buoni Regalo

Se avete utilizzato un buono regalo per l'acquisto:

• Il rimborso verrà emesso come nuovo buono regalo
• Il buono avrà la stessa validità dell'originale
• Su richiesta, possiamo rimborsare la parte pagata con altri metodi

9.3 Articoli da Collezione o Edizione Limitata

Gli articoli da collezione o in edizione limitata seguono le stesse politiche di reso, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

10. Responsabilità del Cliente

Come cliente, siete responsabili di:

• Verificare la corrispondenza del prodotto al momento della consegna
• Esaminare attentamente i prodotti appena ricevuti
• Segnalare tempestivamente eventuali difetti o non conformità
• Restituire i prodotti nelle condizioni descritte in questa politica
• Fornire informazioni accurate per elaborare i resi
• Utilizzare un servizio di spedizione affidabile per le restituzioni

11. Abuso del Diritto di Recesso

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi futuri o limitare le transazioni con clienti che:

• Effettuano resi eccessivi o frequenti (oltre il 50% degli acquisti)
• Restituiscono prodotti chiaramente utilizzati o danneggiati
• Forniscono informazioni false o ingannevoli
• Mostrano comportamenti abusivi del diritto di recesso

12. Contatti per Resi e Rimborsi

Per qualsiasi domanda o per iniziare un reso, contattateci:

13. Domande Frequenti sui Resi

Posso restituire un prodotto se ho sbagliato taglia?

Sì, potete restituire il prodotto entro 14 giorni se non vi sta bene, purché rispetti tutte le condizioni di reso (non utilizzato, con etichette, ecc.).

Le spese di restituzione sono a mio carico?

Sì, per i resi standard le spese di spedizione sono a carico del cliente. Solo per prodotti difettosi o errori da parte nostra le spese sono a nostro carico.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso. L'accredito effettivo dipende dalla vostra banca/circuito di pagamento (3-10 giorni lavorativi aggiuntivi).

Posso restituire solo una parte di un ordine?

Sì, potete restituire uno o più prodotti di un ordine multiplo, tenendo gli altri.

Ho perso l'etichetta, posso comunque restituire il prodotto?

Purtroppo no. Le etichette originali devono essere presenti e attaccate al prodotto. Questo è essenziale per garantire che il prodotto non sia stato indossato.

Posso restituire un prodotto acquistato in negozio online in un negozio fisico?

Attualmente operiamo solo online. Tutti i resi devono essere effettuati tramite spedizione seguendo la procedura descritta.

Cosa succede se il corriere perde il mio reso?

Se avete utilizzato una spedizione tracciabile (come consigliato), potrete aprire una pratica con il corriere. Collaboreremo per risolvere la situazione.

Posso annullare l'ordine prima che venga spedito?

Sì, contattateci immediatamente. Se l'ordine non è ancora stato processato per la spedizione, possiamo annullarlo e rimborsarvi completamente.

14. Modifiche alla Politica di Reso

Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore al momento della pubblicazione sul sito. La politica applicabile è quella in vigore al momento dell'acquisto.

Data di ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2025
Versione: 2.1

Grazie per la vostra fiducia in Eleganza Italia. La vostra soddisfazione è il nostro successo.